提升客户获得感满意度 用心打造美好未来


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为进一步提升客户的幸福感

营造良好舒适的生活、工作氛围

金融街物业

注重细节、不断强化服务焕新

优化“一个中心”

始终把服务质量和品质提升作为工作中心

强调“两个基本点”

突出人性化管理、温馨服务和深化细节管理

竭尽所能满足客户多样化、深层次的服务需求

不断增强客户获得感、幸福感、安全感

确保客户工作与生活舒心、安心、温馨

 

 

 

 

 

全员参与 让服务外显

 

约束力、执行力、凝聚力、创新力、感召力

五力齐发

全员参与,使楼宇、社区氛围更加温馨

贴心对客,100%与客户耐心、知心交流

突出服务主体,高标准提升环境品质与现场环境标准

涵盖行政、前台、会务、安保、客服

管家、礼宾、保洁、工程等多个岗位

实现并不断完善现场服务场景化

持续提升商务物业与幸福宜居社区高端服务体验感知

 

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幸福体验定制化

 

以客户体验出发

结合动线打造不同定制服务

导入商务物业与幸福宜居社区应用服务场景

客户互动活动、欢迎茶饮糕点、早迎晚送等

让服务更具有温度

人工智能尊享体验

让工作与居住更加人性化

水系布置、场景打造、节日装扮等

让五感更加鲜明

应急秒响应、24H全区域巡检、设施配备可视化管理等

让生活更加安全、舒心

 

 

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行为日日练 习惯,周周

 

金管家”专属商务物业客户服务“融管家”生活服务体系

对形象、语言、举止进行重复检查和训练

时刻对服务细节进行培训

全员严格执行楼宇、社区服务标准

每周完成定量学习任务

并利用金融街物业网络学堂进行线上考试

服务精准规范

覆盖内部调控、绿化保洁、物业服务、工程安全、安防客服全流程

充分展示金融街物业精心打造的匠心服务理念

 

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为一切可能 尽自己所能

 

“美景创造者”迎着新升的日初、伴着星辰

辗转在各个楼宇和社区中

发现卫生死角及时清理

用实际行让环境更加生动

金管家与融管家的暖言和语、细致入微

每一天的微笑等待与问候、每一次悉心服务都温暖人心

黑夜中有“安全守护者”坚守的岗位

工程师傅尽己所能

为客户的居住和工作保驾护航

所有的一切均源自

日常工作的服务意识、行为、习惯养成

让每一份服务都是鲜活的、温暖的

  

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用“心”服务

是金融街物业对客户爱的表达

承载着让客户过上更加美好生活的初心

用心,让幸福常新

带着客户信任的力量

以积极热情的态度满足客户不断增长的需求

用心,为每一位家人

我们希望改变的每一点

都让您离幸福更近一点