步入充满希望的2021

回望满载回忆的2020

岁月如歌，春华秋实

金融街物业

秉承“乐业奉献，求实创新”的精神

专注于客户需求，不断改善服务

一封封热情洋溢的感谢信

一面面真情流露的锦旗

让金融街物业服务深入人心

我们从众多各具特色的项目事迹中

随机选取部分，以飨大家

金融街物业金嘉大厦服务团队始终致力于为精英企业提供高效、人文、智能的现代化楼宇物业服务。进入首个供暖季，与客户实时沟通、了解服务需求，定时巡检保养楼层内供暖设备，让客户在寒冷的冬季暖身又暖心；高水准、专业化的服务全面配合客户完成接待活动；疫情防控以来，始终严格落实防疫措施，把好楼宇安全关、保障客户健康安全；人性化配合客户完成房屋交接、二次装修管理、入驻等系列服务工作；以“安全第一”为首要目标，联动客户开展主题丰富的综合安全活动。

团队通力协作

注重客户获得安全、舒适、便捷的体验

已实现竣工验收一年内100%满租

客户陆续入驻

并得到一致好评认可

金融街物业德胜国际中心服务团队稳步提升精细化服务管理方式，不断强化内部员工服务意识、提升物业服务品质。密切关注客户需求，持续完善人性化服务；从新冠疫情初始到常态化防控，积极响应政府防疫号召，结合公司指示要求，及时制定、落实相关防控举措，因地制宜、因时制宜，切实保障客户安全、健康的办公环境，收获了客户对团队的肯定与信赖。

金融街物业中国再保险中心服务团队注重与客户多层次沟通，及时洞察客户需求，向客户赠送疫情防护用品；免费提供职场专业消毒服务，为客户健康安全的办公环境筑起坚实堡垒；积极配合所属街道社区疫情防控常态化工作并开展防控公益活动，守护周边社区居民、更为守护城市积极行动；开展爱国卫生运动、垃圾分类指导协助等多种形式活动。将每一日坚守转为客户的幸福场景，让楼宇增添和谐美好，客户为团队专业服务点赞，为负责的工作态度感动，全年收到感谢信、锦旗十余项。

金融街物业金融街街道社区服务团队践行红墙意识，服务社区百姓，以“精准服务、贴心为民、幸福宜居”为指导，2020年累计为社区百姓入户维修近700次，服务对象近600户，组织各类社区活动70余次，处理各类突发事件近22起，收到锦旗16面，感谢信10份。极大改善街巷和院落的环境卫生和公共秩序、解决平房区居民维修不便的难题，丰富社区居民的文娱活动，打通服务群众“最后一公里”，赢得街道办事处、社区居委会和社区百姓的认可。

金融街物业中交香颂服务团队大力开展品质巡检工作，针对客户具体需求，定时召开品质服务专题会，所有问题做到100%有整改应对措施，客户满意度达到98.59%；根据项目特点制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，达到治安联防管控效果，全年0安全责任事故。

通过不断提升各项服务品质

让不间断的人性化服务

在客户、业主心间肆意成长

屡次获得客户及业主的锦旗表扬

金融街物业海伦中心服务团队多层面、全方位完善客户办公体验，精心打造国际标准的办公环境。施行垃圾分类“一园区一方案”；开展定制化、多样化客户活动；提供全天候360°专属楼宇客服管家服务；采用有序、整洁、安全的“人车分流”模式。

全年客户满意率100%

投诉处理及时率100%、

报修处理及时率100%

员工上岗培训率100%

特殊工种员工持证上岗率100%

有毒有害固废处置合规率100%

持续获得客户的赞许与信赖

金融街物业成都金悦府服务团队在日常管理服务工作中，始终把业主需求作为出发点和落脚点，竭力提供贴心“家”服务。小到帮忙搬家；细到夜间巡视替装修业主关好门窗；快到一个电话2分钟出现业主身边......用真心、贴心、细心的服务让业主感受到金悦府物业人时刻像家人一样陪伴......火红的锦旗和真挚的感谢信代表荣誉和认可，也将转化为责任和动力。

金悦府服务团队

将带着这份沉甸甸的心意

锻造过硬本领，保持一流状态

成为让业主信赖的贴心管家

金融街物业北优花园服务团队各专业通力协作，为业主提供更安全、更舒适的居住环境。安保巡逻期间细心分辨社区是否有异常；开展“冬季暖心”行动，为业主递上温暖的姜茶；精心定制业主生日会、观影活动；及时解决业主遇到的各种问题；立足规范化、标准化建设，持续增添人性化服务，打造有温度的生活、有人情味的社区。

疫情防控期间

全力配合居委会工作

为居家隔离人员提供暖心生活物资

做好进出人员测温、穗康码排查等工作

属地居委会特送锦旗来表示感谢

感谢各位朋友与我们

相识、相知、相伴

客户赋予的荣誉

让我们斗志昂扬、全力以赴

2021年，逐梦新征程

金融街物业

将继续秉持全方位、高品质服务

深度感知客户需求

不断改善客户体验感、获得感、幸福感