为加强客户感知、强调执行标准

深化品质再提升、促进客户满意度与幸福感

金融街物业“品质督查队”

切实贯彻新发展理念的能力水平

坚持专业化、标准化、人性化和精细化的高品质服务

对金融街物业全国各大区

管理项目进行稽核性检查

不断推进物业能力建设

缔造美好环境与幸福生活

辛勤耕耘 品质提升

覆盖内部调控、绿化保洁、工程与安全、安防客服

全流程及时跟踪、回溯可查

500条严格检查标准

全国5大区100余个管理项目

约3000名员工受检

全年4个季度对所有项目进行品质督查

节奏加快 效率提升

督查节奏加快、品质与效率提升

实现《金融街物业品质督查工作标准》落地

让物业服务更专业、更高效

通过自检、巡检的形式

全方位加强物业品质督查力度

进一步提高

标准化体系建设能力、物业基础服务能力

切实把物业品质再提升工作做细做实

聚焦客户舒适美好的生活感受

外部环境、设施设备及基础硬件情况巡查

检查植物养护、打造时花景观等

实行定人、定岗、定隐患巡查

杜绝安全隐患、做到零安全事故

现场解决处理存在问题

进一步提高

风险防范能力、发展协同能力

完善物业服务给客户的第一印象

时刻提升客户获得感、幸福感、安全感

倾听客户心声 营造良好氛围

从细节入手提升服务质量

认真了解客户满意度与客户评价

对收获锦旗、表扬信进行分析与总结

落实现场安全检查、现场管家核查、客户拜访

通过开设客户诉求热线、客户沟通会等多种渠道

倾听民情民意

时刻解决客户诉求、不断提升服务水平

始终以服务品质作为企业发展的基石

金融街物业

时刻践行以人民为中心的高质量发展

持续贯彻公司品质督查监管模式

在专业提升和品质服务深入下功夫

深化服务细节、优化显性化服务内容

聚焦客户服务感受、赋予客户美好生活

不断实现人民对美好生活的向往