百名经理谈服务之系列五

精益求精、专心雕琢、用心服务的态度，将工匠精神文化在服务中得以传承，将新科技带入日常服务之中，方便管理、方便业主，是金融街物业人最大的收获！

浅谈剧院业态新模式

项目副总经理——杨孝鹏

剧院是公司新的模式与业态，通过不断的探索与创新，总结出一套在公司管理体系下剧院管理新模式。提出“三化”标准，即专业化、精细化、人性化。

主要体现在演出服务保障集中在夜间，同时兼顾白天剧团排练和接待调研工作，节假日更加繁忙。为此项目结合实际情况，对干部职工进行综合工时排班模式，以满足不固定的排期需要。

为体现剧院管理的专业化、人性化，要求全体员工包括保安、保洁员掌握当天演出剧目类型、结束时间及周边公共交通信息，向观众提供服务。安全方面，对大人流、车流集中进出场及贵宾接待进行三级保障方案，对舞台临时用电进行全程监管保障，做到万无一失。

写字楼的安全防范服务

区域总经理——刘国栋

安全防范服务在写字楼的日常管理中具有至关重要地位和作用。尽管业户们对写字楼的保洁服务，客服管理也很重视，但安全防范服务是写字楼一切活动的基础和保障，是物业管理服务的生命线。

对于整个写字楼，一个完整的安全技术防范系统工程是多个子系统集合而成的整体，即技防系统，物防系统，人防系统，实际管理中要使“三防”有机结合以完成安全防范任务。其中人防和物防是古已有之的防范手段，是安全防范的基础，技术防范是现代科学技术应用于安全防范的产物，是人防和物防手段的延伸和加强，是安全防范理念的升华和完善。

安全管理防范服务是写字楼工作的重中之重，只有在思想上重视，在实际工作中严格把控，才能使写字楼的管理迈向新高度。

新时代,新平台

子公司总经理——王国柱

随着数字经济与实体经济的不断融合，纯电商时代将很快过去，“新零售”时代即将到来。受到这一概念的启发，我们开始思考是否能将传统的线下物业服务与线上服务相结合，为业主提供更加便利、优质的物业服务？

为此我们组建微信公众号项目小组，历经策划、搭建、测试、推广等一系列过程，打造全新的微信公众号平台，并计划先在小区推广使用，进而将周边1公里内小区纳入我们的服务半径。在平台上的五金商店、入户维修服务、家政保洁服务受到了业主的广泛好评。

未来我们将充分利用微信平台，发挥线上线下的优势互补，使服务和经营形成良性循环，在提升业主满意度的前提下增加经营收入。 

将物业管理与服务融为一体

项目总经理——郭维纲

作为一名物业人，在商业项目从事物业管理服务工作，我们更注重将管理与服务更好的融合，将管理转化为一种服务，能够在推进管理工作的同时更好的服务于商场以及品牌运营，提升商场的整体购物满意度。

从设备设施日常养护、现场安全秩序维护到环境清洁，物业承担着整个商场从前到后的一整套管理与服务工作，因此更要了解商场运营、品牌经营所需，将物业管理工作与商场的整体运营融为一体，这样才能更好的管理物业、提供服务。

因此物业管理与服务应该是融为一体的，我们代业主管理物业，更是代业主为各品牌、各位前来购物体验的顾客提供周到、优质的管理型服务，站在服务的角度实施物业管理工作。 

打造“直觉灵动”服务理念

项目总经理——刘连杰

通过将大厦的设备设施不断完善与更新改造，与每一位员工一起打造“直觉灵动”的对客服务理念，从视觉、嗅觉、听觉、触觉等感官上提供优质服务，了解客户的需求和喜好，让客户身边的一切与其品位相投，使客户感受到温暖亲切、舒适舒心、宾至如归的最高礼遇，也享受到我们原创且极具灵感的个性化服务。

从使客户体会这座城市的内涵，更体会商务写字楼物业的服务理念。在实现星级写字楼标准化服务的同时，注重追求个性化服务，关爱客人、关爱员工，是本物业项目共同追求的目标。

极致的物业服务是不需要客人提要求，也能提供客人想要的服务或给予更多的惊喜。奢华与高端不是最打动人心的部分，精致的细节服务、贴心的设计才会让客户觉得在这样的写字楼办公是最佳之选。

新时代下物业服务的转型升级 

新时代下物业服务的转型升级

项目总经理助理——李衡

对于主要业态为写字楼、商铺、学校及四合院的项目来说，设备设施管理、能源管理、技术支持等工作乃是重中之重。

根据项目多元化业态特点，项目中心以物业服务团队协同建设为核心，秉承服务原则、根据业态特点、摆正服务心态的基础上，与客户有效沟通，充分体现物业服务的价值，得到业租户的认可，从而提升客户满意度。

物业管理作为服务行业，给我感触最深的是，服务要从细节抓起，同时做好延伸，尤其在现代化技术发展的今天，适当引入信息化的服务，才能满足客户的需求，提供超越客户期望的产品与服务，是物业服务发展的方向。

勤勤恳恳、开拓创新

项目总经理——张云

在前期物业介入期间，我们在规划设计、施工图设计、施工实施等阶段分别对交通和人流组织、空调系统设置、空调室外机位置、设备噪音及震动提示、商业分割、牌匾标识建议、电梯设置、安防及门禁功能设置、预付费水电表功能、节能管理等均按项目特点和物业管理实际，提出多次建议，其中部分建议得到了采纳。

在接管验收准备和预验收阶段，项目团队先后进行了4次约80人次的实际演练。进入正常物业服务阶段后，项目团队在克服了外围道路不通、临时用电、燃气拖延通气等大市政条件的问题，群策群力，严格按公司各项规章制度、服务标准，按照物业服务合同约定提供了优质的物业服务，得到了大部分业主的好评。

第一批客户交房开始至今已近两年，项目管理团队深感肩上责任之重、领导的关怀之切，我们有信心、有能力消除工作中的各种不利因素，全面提升项目的客户满意度，全面完成项目安全及经营指标。 

因地制宜、科学规范管理

项目总经理——冯红国

物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。物业交付使用前，管理公司的服务对象是发展商或投资商。交付使用后的物业管理服务对象是业主和用户。

作为项目实际服务团队，既要从公司的利益及管理成本考虑，也要根据地理位置、开发商体制等不同，充分体现开发单位、客户对各自不同的需求，在经营及服务管理标准之间寻求一个稳定的平衡点，这样更有利于长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。

物业行业是以服务为主导的行业，现代物业的经营需要新理念的指引，在长期经营管理实践中逐步建立起来的新的思想、新的价值体系，是物业经营管理的最高准则，坚持因地制宜、科学规范管理的方针，编制并施行科学可行的服务方案是满足业主及客户需求日益增长的前提。 

百名经理谈服务-新科技与物业服务.docx