百名经理谈服务之系列三

精益求精、专心雕琢、用心服务的态度，将工匠精神文化在服务中得以传承，“80后”作为承前启后的年轻一代，将创新精神带入物业服务工作，为金融街物业注入新思路！

以服务为宗旨，以满意为目标

项目总经理助理——隗耀

围绕着践行“红墙意识”，艰苦奋斗、以勤恳奉献的精神带领项目团队，将物业服务延伸到了社区的方方面面，赢得街道办事处、社区居委会和社区百姓的认可。

将社区的卫生打扫的干干净净，也将入户维修引入居民家中，极大改善了院落环境、解决了居民生活的不便，让社区百姓有了更多的满足感、获得感、安全感和幸福感。

我的工作就是为社区百姓服务，没有什么比让群众满意更重要的事情，也没有什么比为民服务更有意义。

精细化服务

项目总经理助理——李一

物业被定性为服务行业，其服务的发展经历了从有到无、从小到大、从粗到细的渐变历程，但始终物业管理行业都一直围绕着服务这一核心属性进行并发展。

精细化的服务是随着物业行业市场不断发展和变化，所逐渐凸显出的趋势，随着服务市场竞争的日益激烈和服务对象需求的不断提升，走精细化服务之路已经成为物业服务企业的必然选择。

物业服务行业的最大特点是所管理和服务的事务繁杂、琐细和随机，不断提升自身的管理水平，积极学习先进的物业管理理念，时刻听取业主的意见和建议，通过不间断的完善和提升物业服务水平，以满足业主对物业服务更高的需求。 

要真诚地为客户服务

项目经理——文英

作为一个只为单一客户提供物业服务的小项目物业经理，你会发现很多时候你不能只是一个坐在办公室写写报告、做做培训、打打电话的经理，你必须胜任多种角色。

或许你也应该习惯早上7：30前到岗，晚上18：30后再下班的工作时间，因为有来行特别早的行长，也有离行特别晚的行长，要有“只要行长在，项目经理就在！”的服务意识，也要创造能在上、下班时间和领导遇见，加深在领导心目中敬业爱岗印象的“小心机”。

这既是一种“心机”也是一种态度，因为你不仅仅是你自己，你代表着物业公司！虽然项目经理不必事必躬亲，但是有一颗随时能亲力亲为的心确实能够积极地影响员工也能够提高客户对物业公司的认可。

服务理念认知

项目总经理——向晔

保证住宅物业项目有一个较高的收费率，大力提升业户满意度从而带动物业公司品牌价值的提升，充分参与市场化项目的竞争，为开发公司保好驾护好航成了各个中大型物业企业重点工作方向。

围绕“夯实物业基础服务、大力提升显性化服务，给业主们创造满意+惊喜的服务感受”开展了一系列服务提升与硬件优化工作，显性化服务的力量、员工团队建设的力量、客户关系维护的力量，做好“三个力量”尤为重要。

工作的困难并不会改变项目全体同仁工作的热情和决心，在今后的工作中，将继续发扬成绩，努力克服不足与短板，与项目全体员工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，为助力“金融街物业”品牌的发展贡献力量。

将心比心，真诚相待

驻场经理——李凯男

服务，归根结底是建立、维系人际关系的过程。在服务中，与客户保持良好的关系，可最大限度地提升服务品质，为客服提供更好的体验，达到事半功倍的效果。而换位思考、充分了解、精益求精则是提升服务品质，与客户建立、保持良性人际关系的必经之路。

建立良好的关系，首先需要做到换位思考。在服务中，时刻设身处地地为客户考虑，才能赢得客户的信任。在取得初步信任之后，还需要持之以恒地促进与客户的关系,而增进关系的关键，在于了解。

在做到换位思考及充分了解之后，服务行业从业者还应具有精益求精的服务精神。在满足客服要求的基础上，不断提升自身的服务技能及服务水平，以期为客户提供超出其预期的服务，这无疑能够使已建立的良性关系锦上添花。

认真对待每件事情

项目经理——王磊

物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作，业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，才能营造高质量的办公环境，得到客户的认可。

服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。

物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，总结好物业和管理两方面的经验，不仅要做好眼前的事，更要多学习优秀管理理念及其经验。

谦虚、谨慎、努力、积极

管理处主任——刘佳

认真踏实的做好每一件事，谦虚、谨慎的对待每一件事，不放过一个正确或是错误的细节，正确的给于表扬认可，错误的给于纠正处罚。

因为对待项目首先要了解细节问题，保证每一件事都能举一反三、认真思考，在做处理，做好最基本的工作，才能更好的去服务业主，才能提高业主满意度。

在工作上严格要求自己，努力的做好每一件事，学习不会的事，并随时进行学习分享，处理好每一件事，才能在自己的岗位上积极的进取，服务好业主，服务好公司。

物业服务,匠心服务

项目总经理助理——吕楠

工匠精神，是树立一种对工作的执着，对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。“匠心”，绝不是墨守成规、一成不变，在服务中也有思考、有创新。

物业服务企业的核心因素是人，以“人”为基础要素的行业，更应培养企业的“匠心”。制造物业服务这一产品的“工匠”不断雕琢自己的服务产品，不断基于客户需求改善自己的“工艺”，我们享受产品在自己手里升华的过程，这就是物业人的“匠心”。

对于物业服务行业来说，工匠精神就是一种锲而不舍地追求极致的情怀，一种严谨专注、精致专一的态度。无论行业环境发生怎样的改变，我们的初心不能变，我们要长期保持一种专注的、执着的精神，一种“肩负使命、勇于担当”的责任感，以及一颗心无旁骛、保持宁静的匠心。

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