百名经理谈服务之系列八

精益求精、专心雕琢、用心服务的态度，将工匠精神文化在服务中得以传承，诚信服务务实创新、专业规范共治和谐，是金融街物业人的精神所在！

提供多种业态并存的多元化物业服务

项目总经理——尚羽

写字楼、底商、酒店式公寓三种业态并存的项目，就需要提供多元化的服务，大多数服务都需要隐性的进行，给予客人宾至如归的体验感。

因此所有工作的安排需要首先换位思考业主的服务宗旨和服务理念，围绕业主宾至如归的对客服务理念，结合物业公司的管理标准，从客服、工程、安保的各专业技术角度出发，提供物业保障服务，管物业该管的区域，做物业该做的服务，在完成基础物业服务的同时，按照也足各级领导的要求完成交付的各项工作，把人性化服务和感动式服务融入到物业服务工作的点滴细节之中，充分体现物业服务的价值，打破常规的物业服务理念。

多维度对问题进行充分的思考，多角度对工作进行安排和布置，对于多元化的业态，项目的运营宗旨是确保设备设施正常运行、保障秩序稳定，提升各部门员工的服务意识，按照物业公司管理标准落实工作，根据甲方领导交办事项的要求完成工作。

关爱老人，从我做起

分公司项目总经理——李治国

多些陪伴，少些孤单，多帮助一些老人，让他们在有限的时间内感受到更多家的温暖，我们物业服务中心工作人员不断献出一点爱，让我们的小区将会变得更加美好。

随着社会老龄化增加，养老公寓这类非常适宜老人家居住的地方逐渐兴起。随着老人家居住率也逐渐增加，日常服务中心工作人员巡查中常会看到老人家缓慢的动作，夕阳把老人家的背影无限拉长，显得凄凉而孤独。而此时上前去关爱一下老人，陪伴一下老人聊聊天，排除老人家心中的孤独感，看似平常，却往往令老人感到温暖。

老人的内心是孤独的，时时刻刻需要我们晚辈的关爱，因此，关爱老人，从我做起，让小区的老人家感受到家的温暖。

以人为本开展服务

项目总经理助理——王勇

服务标准有了定位,相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范就有了依托。

作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业。一定要立足现实，着眼未来，依法经营、创新管理、提高服务水平，成为业主、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业。就必须有现代物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则作为指导，即现代企业的管理服务理念 “以人为本”。

物业管理的从业人员首先要从思想观念上对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为上有客观理解，以人为本开展服务。 

服务可以创造价值

项目总经理——陈宪明

在物业管理这个行业里个人的力量非常有限，如果想把事情做好就必须依靠团队，所以一个优秀的服务团队是物业服务公司的安身立命之本，在服务业大力发展的环境下让我们的物业工作变得更加有尊严更有价值，物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作，公司领导在给我们培训时曾提到过服务怎样做一个字“细”。

物业服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力，做好服务工作不能只限于管人、管物、管设备，随时还要满足业主提出的任何需求，做好服务应先提高自身素质。

一个物业项目管理的好坏关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法，做事不仅要认真而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点就会找到解决问题的办法。 

单一金融企业业主，物业服务管理浅析

项目总经理助理——王昱

单一金融企业，物业服务需要在做好写字楼日常管理服务的基础上，更加注重服务需求。

要满足单一业主对服务的各种要求。而且单一业主的业主单一感一般都很强烈，即业主的需求是第一位的，物业服务企业必须服从。

作为物业服务企业要与业主对接负责人多沟通，及时协调解决业主提出的要求，对业主提出的不能解决的问题要和业主对接负责人讲清楚说明白，博得业主对接负责人的理解，以便由他们去和业主方沟通。其实就是一句话，在保证物业服务企业的利益前提下，多为业主着想，尽可能的解决业主的困难。

乐善好施，助人为乐

分公司项目总经理——李林

物业管理服务是不断学习的过程，只有掌握物业管理专业知识和法律法规,并通过理论联系实践和积累，才能熟悉物业管理服务的全部流程，以优质的服务赢取广大客户的好评,确保在管项目利益最大化。

乐善好施，助人为乐，是中国人民的传统美德。遇到紧急或自身难以解决的难处，便有热心者鼎力相助。

物业管理，虽常遇小事但往往意义重大，是体现职业操守的关键。这与物业公司领导及项目的日常教导是分不开的，有这样一支高素质的团队是我们的骄傲。一件又一件的小事，令我们的物业逐渐的走向正规、走向成熟、走向完善！

在平凡的工作中诠释服务使命

项目副总经理——常明

物业管理讲究针对到人，沁入业主其心，要想做到绝非易事。要想打破这种模式，我们要做的就是:诚心以待、恪守原则、不卑不亢、坚韧不拔。

物业管理不只是一味的服务，还有另一半的责任是管理！要保障园区业主的整体利益不受损害，就必须管理纠正个体的种种自私行为。在这个过程中，物业一定会遇到某些业主的不理解，此时只有开动脑筋寻找方法解决问题，最终要使业主把物业人当成朋友、当成家人。

物业人要具备了坚韧的神经、宽广的胸襟、灵活的思路，那么就一定能做好这项看似普通实则不平凡的职业。莫为风雨扰，鸿鹄愈自骄。诚心一所向，功盖众英豪。

客户至上，全心全意为业提供服务

项目总经理助理——王健

首先应当建立起新业户与物管中心沟通的桥梁，让业主第一时间感受到物业专业、负责的态度。同时为了让客户满意，作为物业服务行业，首先要给业主提供一个良好的办公环境。

在日常巡视当中应做到“望、闻、问、触、嗅”这五点即，查看公区设备有无损坏、聆听客户一些声音、询问一线员工工作情况、摸查公共区域有无灰尘、闻公共区域有无异常气味。这样在员工日常巡视中，可以第一时间了解大厦及业主的第一信息，以便后续服务工作。同时还要定期与楼内客户负责人及时沟通，不定期与客户举办联谊活动，拉近物业与客户间，客户与客户间的距离。

树立业户至上的服务理念，诚心为业户服务，始终以业户为中心，设身处地的为业户着想，以诚相待的态度，用心去对待业户。

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